#FAQ

Tu as une question ? Peut-être que ta question a déjà été posée et que tu trouveras ta réponse ici. Sinon, tu peux nous contacter et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

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NOTRE COLLECTION

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Quelle taille dois-je commander ?

Nous t’invitons à consulter notre guide des tailles pour être certaine de ne pas te tromper. 

Comment dois-je entretenir mes sous-vêtements Mina Storm ?

Nous nous attachons à sélectionner les meilleures matières pour t’offrir des sous-vêtements de qualité. Notre tissu est composé à 94% de coton biologique et à 6% d’élasthanne.  

Pour t’assurer de ne pas abimer ton ensemble Mina Storm, nous t’avons préparé le guide d’entretien des #MinaGirls :

1)     Nous te conseillons de mettre ton soutien-gorge dans une pochette de lavage pour protéger le bijou doré à l’or fin sur la bretelle. Ainsi il ne frottera pas contre les parois du tambour de ta machine à laver.

2)    Tu peux laver tes sous-vêtements à la machine à 30ºC maximum ou à la main

3)    Ne mets pas tes sous-vêtements au sèche-linge ! Fais les plutôt sécher à plat ou suspendus à l'envers pour ne pas détendre les bretelles.

Tu retrouveras les indications d’entretien imprimées sur ton soutien-gorge et/ou sur ton bas Mina Storm. Et oui, pas d’étiquette qui gratte et que l’on coupe (oups !).

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COMMANDES

 

Ou puis-je commander les produits Mina Storm ?

Notre site internet www.minastorm.com est le seul endroit au monde où tu pourras acheter des vrais et authentiques sous-vêtements Mina Storm.

 

Comment suivre ma commande Mina Storm ?

Une fois ta commande expédiée, nous te communiquerons le numéro de suivi de ton colis pour que tu puisses le suivre à la trace !

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PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Mina Storm ?

Sur notre site, tu peux payer par carte bancaire (visa, mastercard, american express…) ou via ton compte Paypal.

 

Est-ce que l’achat est sécurisé sur minastorm.com ?

Et plus qu’un peu ! Nous prenons très au sérieux les risques de fraudes. Nous avons un « certificat SSL » qui permettent de sécuriser toutes les transactions de paiement, le transfert de données et les informations de connexions, telles que ton nom d’utilisateur ou ton mot de passe.

Enfin, nous avons mis en place le système « 3D secure » : tu devras valider tous tes achats par un code que tu recevras sur ton téléphone.

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LIVRAISONS & RETOURS

Quels sont les délais et les frais d’une livraison ?

Toutes les commandes passées en France métropolitaine sont sujettes à des frais de livraison. Nous t’offrons la livraison dès 45€ d'achat (soit pour tout ensemble Mina Storm acheté !). 

 

Type de livraison

Frais

Délais

Livraison Standard

OFFERTE pour toute commande supérieure à 45€

5€ pour les commandes inférieures à 45€

3 à 5 jours ouvrés*

 

*hors weekends et jours fériés

Tu pourras bien évidemment suivre ta commande. Une fois ta commande expédiée, nous te communiquerons le numéro de suivi de ton colis pour que tu puisses le suivre à la trace !

 

Est-ce que Mina Storm livre à l’international ?

Tu n'habites pas en France mais tu souhaites commander ton ensemble Mina Storm ? Ce n'est aujourd'hui pas possible depuis la plateforme de notre site internet, mais tu peux nous envoyer un petit mail sur wolf@minastorm.com et nous essaierons de trouver une solution :)

 

Est-ce qu’il y a des frais de douane à payer sur ma commande ?

Mina Storm est une marque française et nous envoyons tous nos colis depuis la France.

Si tu fais livrer en France ou en Europe, tu ne paieras aucun frais de douane.

Si tu te fais livrer à l’étranger dans un pays non-européen, tu devras payer des frais de douane et la TVA relatives au pays d’arrivée. Nous t’invitons à te renseigner auprès des douanes du pays en question pour connaître les taxes douanières.

 

Que faire si j’ai reçu un article abimé ?

Tout d’abord nous sommes vraiment désolées si tu as reçu un article abimé.

 

On t’invite à prendre tout de suite contact avec nous pour nous le signaler et que nous puissions trouver une solution au plus vite. Indique-nous le numéro de ta commande, le détail de l’article abimé et la description du défaut. Nous te recontacterons le plus vite possible.

 

Comment faire s’il manque un article ?

S’il manque un article dans ta commande, il est possible que ta commande ait été envoyée dans plusieurs colis. Nous t’invitons à vérifier dans tes emails si tes articles n’arrivent pas séparément.

Si ce n’est pas le cas, nous t’invitons à prendre contact avec nous en précisant bien le numéro de ta commande et l’article manquant. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Nous sommes désolées si tu as reçu le mauvais article.

Nous t’invitons à nous contacter dès que possible en précisant le numéro de ta commande et la description du mauvais article reçu. Nous te recontacterons très rapidement afin de solutionner la situation.  

 

Comment faire un retour ?

Chez Mina Storm, nous portons une attention toute particulière à nos produits pour te donner entière satisfaction. Mais si tu n’es pas entièrement convaincue, tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour nous retourner tes achats contre remboursement. Comme nous cherchons constamment à nous améliorer pour te fournir les meilleurs produits possibles, n’hésite pas à nous faire part de tes remarques et des raisons de ton retour. 

Nous ne faisons pas d'échange standard. Si tu désires une autre taille, un autre modèle ou coloris, nous t'invitons à repasser une commande Mina Storm.  

Pour retourner tes articles ou l’article qui ne convient pas, tu peux suivre les étapes suivantes :

1) Accède à ton compte puis à "mes commandes"

2) Clique sur "détail" de la commande avec le ou les articles que tu souhaites retourner 

3) Sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner

4) Explique-nous les raisons de ton retour

5) clique sur "créer un formulaire de retour"

6) Dès que nous aurons validé ta demande de retour, tu pourras imprimer ton formulaire de retour. Place le avec ton ou tes articles dans l'emballage d'origine et renvoie le tout à l'adresse suivante :

Mina Storm 

2 rue de la Butte à Tonnerre 

78720 Dampierre en Yvelines

Si la lingerie retournée est en parfait état, non portée, nous te remboursons sans aucune démarche supplémentaire de ta part.

 

Comment suis-je remboursée ?

Une fois les produits retournés, nous constatons son parfait état et nous te rembourserons directement sur ton compte bancaire ou ton compte Paypal dans les plus brefs délais.

 

Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?

Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Ils doivent se trouver dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Nous t’invitons à lire la procédure pour les retours.

 

Dois-je payer pour retourner mes articles ?

Les frais de retour sont à ta charge et dépendent du poids du colis retourné. Nous te recommandons fortement de le renvoyer en lettre suivie. Tu peux même imprimer ton timbre directement en ligne sur Mon Timbre en Ligne. Tu as juste besoin de sélectionner "lettre suivie" et de rentrer le poids du colis. 

Les sous-vêtements Mina Storm sont si légers qu'un retour te coûtera toujours moins de 5€ :

Format Poids Prix sur mon timbre en ligne
Lettre suivie <=100g 1,75 €
Lettre suivie <=250g 3,10 €
Lettre suivie <=500g 4,45 €

* prix depuis la France métropolitaine

Attention à bien fermer ton colis avec de l'adhésif et à renvoyer en format lettre suivie car Mina Storm ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de vol de ton colis.