TOUTES VOS QUESTIONS #FAQ

Tu as une question ? Peut-être que ta question a déjà été posée et que tu trouveras ta réponse ici. Sinon, tu peux nous contacter et nous te répondrons au plus vite.

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NOTRE COLLECTION


COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?

Nous t’invitons à consulter notre guide des tailles pour être certaine de ne pas te tromper. 

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES SOUS-VÊTEMENTS ?

Nous nous attachons à sélectionner les meilleures matières pour t’offrir des sous-vêtements de qualité. Notre tissu est composé à 94% de coton et à 6% d’élasthanne.  

Pour t’assurer de ne pas abîmer ta lingerie Mina Storm :

  • Nous te conseillons de mettre ton soutien-gorge dans une pochette de lavage pour protéger le bijou doré à l’or fin de la bretelle. Ainsi il ne frottera pas contre les parois du tambour de ta machine à laver.
  • Tu peux laver tes sous-vêtements à la machine à laver, maximum 30°C ou à la main.
  • Ne mets pas tes sous-vêtements au sèche-linge. Fais les plutôt sécher à plat ou suspendus à l'envers pour ne pas détendre les bretelles.


COMMANDES

COMMENT ACHETER DES ARTICLES MINA STORM ?

Notre site internet MinaStorm.com est le seul endroit au monde où tu pourras acheter de la vraie et authentique lingerie Mina Storm.

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PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES SUR MINA STORM ?

Sur notre site, tu peux payer par carte bancaire (visa, mastercard, american express…) ou via ton compte Paypal.

L'ACHAT EST-IL SECURISE ?

Nous prenons très au sérieux les risques de fraudes. Nous avons un « certificat SSL » qui permettent de sécuriser toutes les transactions de paiement, le transfert de données et les informations de connexions telles que ton nom d’utilisateur ou ton mot de passe. Enfin, nous avons mis en place le système « 3D secure » : tu devras valider tous tes achats par un code que tu recevras sur ton téléphone.



LIVRAISONS & RETOURS

QUELS SONT LES DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON ?

Toutes les commandes passées en France métropolitaine sont sujettes à des frais de livraison. Nous t’offrons la livraison dès 45€ d'achat (soit pour tout ensemble Mina Storm acheté !).

Type de livraison

Frais

Délais

Livraison Standard

OFFERTE pour toute commande supérieure à 45€

5€ pour les commandes inférieures à 45€

3 à 5 jours ouvrés, hors weekends et jours feriés

 
Une fois ta commande expédiée, nous te communiquerons le numéro de suivi de ton colis pour que tu puisses le suivre à la trace !


EST-CE QUE MINA STORM LIVRE A L'INTERNATIONAL ?

Tu n'habites pas en France mais tu souhaites commander ton ensemble Mina Storm ? Ce n'est pas encore possible depuis la plateforme de notre site internet. Envois nous un e-mail à l'adresse wolf@minastorm.com et nous trouverons une solution :-)

Y A T'IL DES FRAIS DE DOUANE A PAYER SUR MA COMMANDE ?

Mina Storm est une marque française et nous envoyons tous nos colis depuis la France.

Si tu fais livrer en France ou en Europe, tu ne paieras aucun frais de douane.

Si tu te fais livrer à l’étranger dans un pays non-européen, tu devras payer des frais de douane et la TVA relatifs au pays d’arrivée. Nous t’invitons à te renseigner auprès des douanes du pays de destination pour connaître ces taxes.

QUE FAIRE SI JE RECOIS UN ARTICLE ABÎME ?

Nous accordons beaucoup de soin à la préparation de nos colis et sommes vraiment navrées si tes articles sont arrivés abîmés.

Prends tout de suite contact avec nous à l'adresse wolf@minastorm.com afin que nous trouvions une solution. N'oublie pas de nous indiquer le numéro de ta commande, la référence de l'article abîmé ainsi que la description du défaut et/ou une photo de celui-ci. Nous te répondrons au plus vite.

QUE FAIRE S'IL MANQUE UN ARTICLE DANS MON COLIS ?

S’il manque un article dans ton colis, il est possible que ta commande ait été envoyée dans plusieurs colis. Nous t’invitons à vérifier dans tes e-mails si tes articles n’arrivent pas séparément.

Si ce n’est pas le cas, nous sommes sincèrement désolées pour cette erreur et t’invitons à prendre contact avec nous à l'adresse wolf@minastorm.com en précisant bien le numéro de ta commande et l’article manquant. Nous te répondrons au plus vite.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS RECU LE BON ARTICLE ?

Nous sommes sincèrement désolées si tu n'as pas reçu le bon article.

Nous t’invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse wolf@minastorm.com en précisant le numéro de ta commande et la description du mauvais article reçu ainsi que l'article manquant. Nous te répondrons au plus vite.


COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Chez Mina Storm, nous portons une attention toute particulière à nos articles pour te donner entière satisfaction. Si tu n’es pas entièrement convaincue par nos articles, tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour nous renvoyer les articles et te faire rembourser.

Nous cherchons constamment à nous améliorer pour te fournir les meilleurs produits possibles, n’hésite pas à nous faire part de tes remarques et des raisons de ton retour. 

Pour retourner le ou les articles qui ne te conviennent pas, voici la procédure :

1. Accède à ton compte puis à "mes commandes"
2. Clique sur "détail" de la commande avec le ou les articles que tu souhaites retourner 
3. Sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner
4. Explique-nous les raisons de ton retour
5. Clique sur "créer un formulaire de retour"
6. Dès que nous aurons validé ta demande de retour, tu pourras imprimer ton formulaire de retour. Place le avec ton ou tes articles dans l'emballage d'origine et renvoie le tout à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

Mina Storm
2 rue de la Butte à Tonnerre 
78720 Dampierre en Yvelines



COMMENT SUIS-JE REMBOURSE ?

Nous te remboursons directement sur ton compte bancaise ou Paypal sans aucune démarche supplémentaire dès réception des articles, à conditions qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Ils doivent se trouver dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Nous t’invitons à lire la procédure pour les retours.

 

DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER MES ARTICLES ?

Les frais de retour sont à ta charge et dépendent du poids du colis retourné. Nous te recommandons de renvoyer tes articles en lettre suivie. Tu peux même imprimer ton timbre directement en ligne sur Mon Timbre en Ligne. Tu as juste besoin de sélectionner "lettre suivie" et de rentrer le poids du colis. 

Les sous-vêtements Mina Storm sont si légers qu'un retour te coûtera toujours moins de 5€ :

FormatPoidsPrix sur mon timbre en ligne *
Lettre suivie<=100g1,75 €
Lettre suivie<=250g3,10 €
Lettre suivie<=500g4,45 €

* prix depuis la France métropolitaine

Attention à bien fermer ton colis avec de l'adhésif et à renvoyer en format lettre suivie car Mina Storm ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de vol de ton colis.


COMMENT FAIRE UN ECHANGE?

Nous ne faisons pas d'échange via la plateforme de notre site internet. Si tu désires une autre taille, un autre modèle ou coloris, nous t'invitons à nous retourner les articles qui ne te conviennent pas dans un premier temps, nous procéderons ensuite au remboursement. Puis à repasser une commande sur MinaStorm.com.