FAQ

Nous avons répertorié ici les questions que l'on nous pose régulièrement sur notre Lingerie et notre service. N'hésite pas à nous contacter directement par email ou via le formulaire de contact si vous ne trouvez pas la réponse à vos question. Nous nous ferons une joie de vous aider !

Commander sur l'Eshop

Comment choisir ma taille ?

Nos brassières sont aujourd'hui adaptées du bonnet A au bonnet E. 

Nous vous invitons à utiliser notre guide des tailles automatiques pour connaître votre taille chez Mina Storm. 
Si vous connaissez votre taille habituelle de lingerie, privilégiez la taille Mina Storm correspondante indiquée par le guide des tailles. 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec grand plaisir !  

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Nous vous invitons à nous contacter le plus vite possible par notre formulaire de contact
Nous vous indiquerons si cela ait encore possible ! 
Autrement, vous recevrez votre commande et vous pourrez suivre la procédure de retour pour nous retourner votre colis et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. 

L'article que je souhaite n'est plus disponible

Chez Mina Storm, nous attachons une grande importance à l'écologie et nous essayons de ne jamais surproduire. Nous estimons le mieux possible votre demande mais parfois on se trompe et certains modèles partent beaucoup plus vite que d'autres ! 

Tous nos modèles sont des éditions limitées et nous ne proposons que très rarement des réassorts. Seuls les coloris, noir-ébène, beige-sable, blanc-nuage et rouge-grenade font parties de nos permanents et seront toujours réassortis. 

Si un modèle est en rupture dans votre taille, nous vous invitons à inscrire votre adresse email dans le petit encadré à cet effet directement sur la fiche produit. Si jamais nous avons des retours sur ce modèle, vous serez alors avertie immédiatement.

Autrement, nous vous recommandons de ne jamais trop tarder lorsqu'un modèle vous plait ! 




Comment utiliser un avoir, une carte cadeau ou un code promo

Les avoirs, cartes cadeaux ou codes promos peuvent être rajoutés au moment de la validation du panier en cliquant sur "Carte cadeau ou code promo". 


utiliser un code promo Mina Storm

Livraisons

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. A l'exception de toutes commandes comprenant des pré-ventes (indiquées directement sur les fiches produits), vous trouverez ci-dessous les délais approximatifs de livraisons : 

PAYS

FRAIS

DELAIS

FRANCE 

OFFERTE en France Métropolitaine dès 70€ d'achat

4,9€ pour les commandes inférieures à 70€

3 à 5 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés

DOM-TOM; EUROPE; ETATS-UNIS; CANADA

OFFERTE : dès 150€ d'achat

9,90€ pour les commandes inférieures à 150€

4 à 7 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés

RESTE DU MONDE

OFFERTE : dès 150€ d'achat 

19,90€ pour les commandes inférieures à 150€

6 à 9 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés (délai indicatif)

Est-ce que Mina Storm livre à l'international ?

Mina Storm livre dans de nombreux pays. Pour voir si nous livrons dans votre pays, nous vous invitons à entrer votre adresse de livraison lors de la création de votre commande.  

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste proposée lors de la création de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans la plus brefs délais.

Y a-t-il des frais de douane à payer sur ma commande ?

Mina Storm est une marque française et nous envoyons tous nos colis depuis la France.

Si la livraison a lieu en France ou en Union Européenne, il n'y aura aucun frais de douane à payer. 

Si la livraison a lieu dans un pays ne faisant pas partie de l'UE, des frais de TVA relatifs au pays d’arrivée s'appliqueront (attention pour certains pays des frais de douane peuvent également s'appliquer). Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes du pays de destination pour connaître ces taxes.

Comment suivre le livraison de mon colis ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien pour suivre étape par étape l'acheminement de votre colis. 

Pour vérifier si votre colis a bien été expédié, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "mon compte" puis "mes commandes".
"En cours de préparation" signifie que votre commande sera très prochainement expédiée. Vous recevrez alors un email avec le lien de suivi.
" En livraison" signifie que votre colis a été remis au transporteur. Vous avez du recevoir un email, nous vous invitons à regarder dans vos spam si vous ne l'avez pas reçu. 

Au besoin, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous informerons au plus vite de l'état de votre commande. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande et le délai de livraison est dépassé

Nous vous invitons à vous rendre dans votre compte puis "mes commandes". 

Si le statut de votre commande est en "pre-order" : il s'agit d'une pré-commande, vous pouvez retrouver la date de livraison directement sur la fiche produit de l'article précommander ou en nous contactant via notre formulaire de contact

Si le statut de votre commande est en "paiement accepté"ou "cours de préparation", nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi voir ensemble la raison du retard dans le traitement de votre commande. 

Si le statut de votre commande est "en livraison", nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact. Nous verrons ensemble pour enquêter auprès du transporteur ! 

Retourner un article

Comment faire un retour (échange ou remboursement) ?

Chez Mina Storm, nous portons une attention toute particulière à nos articles pour vous donner entière satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement convaincue par nos articles, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne conviendraient pas. Si les articles n'ont été ni portés, ni lavés, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d'échanger avec un nouvel article. 

Concernant les packs d'articles à prix réduits, il nous sera possible de procéder au remboursement uniquement dans le cas où le pack serait renvoyé dans sa totalité. Par ailleurs, seuls les échanges concernant la taille des articles pourront être validés. 


Nous cherchons constamment à nous améliorer pour vous fournir les meilleurs produits possibles, vos remarques et les raisons de votre retour sont donc particulièrement appréciées et très utiles ! 

Pour retourner le ou les articles qui ne conviennent pas, voici la procédure :

1. Accéder à son compte puis à "mes commandes"
2. Cliquer sur "détail" de la commande avec le ou les articles que à retourner 
3. Sélectionner le ou les articles à retourner
4. Décrire si c'est pour un remboursement ou pour un échange (préciser la nouvelle taille souhaitée dans ce cas)
5. Cliquer sur "créer un formulaire de retour"
6. Dès que nous aurons validé votre demande de retour (24h à 48h), vous pourrez imprimer le formulaire de retour. Placez-le ensuite avec le ou les articles dans l'emballage d'origine et renvoyez le tout en lettre suivie à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

Mina Storm C/O Marguerite 
CAP 18
189 rue d'Aubervilliers
Voie A Porte 10
75018 Paris


Notez qu'en cas de demande d'échange pour une nouvelle taille, l'échange ne pourra se faire que dans la limite des stocks disponible. Si le modèle est une édition limitée, nous vous invitons à repasser commande directement sur notre Eshop et à demander un remboursement pour la mauvaise taille. 

Peut-on faire un échange ?

Si la taille ne convenait pas, il est tout à fait possible de faire un échange. Nous vous invitons à suivre alors la procédure pour faire un retour. Dès réception de votre retour, nous vous renverrons la nouvelle taille souhaitée. Les frais de renvoi du nouvel article vous seront offerts. 

Sachez cependant que nous procéderons à un échange dans la limite des stocks disponibles. Si le modèle souhaité fait partie d'une édition limitée et que vous n'êtes pas certain que nous aurons encore votre taille disponible au moment de la réception de votre retour, nous vous invitons à repasser commande directement sur notre Eshop et à demander un remboursement pour l'article de la mauvaise taille. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir les stocks. 

Je n’arrive pas à télécharger mon formulaire de retour

Une fois votre demande de retour validée, vous recevez un email vous indiquant que vous pouvez désormais télécharger votre formulaire de retour.

Pour le télécharger, rendez-vous dans  "mon compte" puis "mes retours". Vous pourrez cliquer sur "imprimer" dans la colonne "bon de retour", comme indiqué ci-dessous :


Formulaire de retour Mina Storm

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Les frais de renvoi des articles qui ne conviendraient pas sont à votre charge. Nous vous conseillons de privilégier un envoi en lettre suivi dans une petite enveloppe indéchirable (ou dans l'emballage d'origine qui passe en lettre suivie car il fait moins de 3cm de hauteur). 
Notre lingerie est très légère, en lettre suivie, cela vous coutera entre 3€ et 5€ pour nous retourner les articles. 

Pour les échanges, nous renvoyons le nouvel article à notre charge. 

Quels sont les délais de traitement de mon retour ?

Votre colis met de 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois réceptionné, notre petite équipe fera tout son possible pour le traiter au plus vite. Vous recevrez alors un email vous confirmant la bonne réception de votre colis, ainsi que le remboursement ou le traitement de l'échange. Notez que dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectif sous 5 à 10jours ouvrés.  

Tout savoir sur nos produits

Pourquoi Mina Storm ?

Des modèles de lingerie pensés pour se sentir bien et se plaire à soi ! 

Nous avons créé Mina Storm fin 2016, avec l'envie de révolutionner le monde de la lingerie bien trop souvent conçue pour séduire l'autre que pour se plaire soi-même. Nous proposons de la lingerie confortable, sans armature, avec des matières douces et une production responsable. 

Mina Storm est une marque résolument engagée : nous privilégions des mannequins avec différentes morphologies afin de montrer la diversité et la beauté des corps féminins. Nous ne retouchons jamais le corps de nos mannequins, au contraire, nous souhaitons vous montrer à quel point vos imperfections vous rendent uniques et sublimes. 


Nos collections sont imaginées avec l'envie de faire rêver et d'accompagner les femmes dans leur quotidien, du bonnet A au bonnet E. 

Toutes nos collections sont réalisées en éditions limitées pour éviter la surproduction. Seuls nos basiques sont intemporels. 

Où sont fabriqués vos produits ?

Dans une optique de slow fashion, nos collections sont produites en éditions limitées pour éviter la surproduction. 

Nous privilégions une production de proximité (Maroc et Tunisie) afin de limiter l'impact carbone du transport. 
Nous avons sélectionné nos façonniers pour leur savoir-faire reconnu en lingerie : finitions, précisions, attention aux détails...

Nous privilégions également des ateliers ayant des engagements sociaux : notre atelier marocain est notamment engagé auprès d'une association locale de femmes en difficulté, en offrant une formation diplomante à des femmes dans le besoin pour les aider dans leur insertion professionnelle. 

Quelles matières utilisez-vous dans la conception de vos produits ?

Nos matières proviennent de pays proches de nos ateliers afin de limiter notre empreinte carbone du au transport : Portugal, Italie, Espagne, France, Turquie. 

L'intégralité des éléments qui composent nos produits sont labellisés Oeko-Tex classe 1, qui garanti l'absence de produits chimiques dangereux pour l'homme et la planète. 

Nous privilégions toujours des matières naturelles (principalement le coton) et intégrons petit à petit des matières plus responsables : matières recyclées Econyl, matière à base de modal (matière naturelle à base de fibre de hêtre qui permet une fabrication durable qui demande moins d'eau et d'énergie).

Où peut-on acheter vos produits ?

Vous pouvez nous retrouver en point de ventes physiques aux Galeries Lafayette et Citadium dans une vingtaine de villes françaises. 

Galeries Lafayette : Paris-Beaugrenelle, Angers, Beauvais, Bordeaux, Caen, Carré Sénart, Clermont-Ferrand, Limoges, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Nantes, Nice, Orléans, Reims, Rennes, Strasbourg

Citadium : Paris-Caumartin, Marseille, Toulon