FAQ

Nous avons répertorier ici les questions que l'on nous pose régulièrement sur notre Lingerie et notre service. N'hésite pas à nous contacter directement par email ou via le formulaire de contact si tu ne trouves pas la réponse à ta question :-) Nous nous ferons une joie de t'aider !

Autres questions

Où acheter de la lingerie Mina Storm ?

Tu pourras acheter les dernières collections Mina Storm sur notre site internet MinaStorm.com. 
Nous organisons occasionnellement des popups : tu peux voir les dates et les lieux de nos prochaines boutiques éphémères sur la page Nos Popups.

Livraisons & retours

Est-ce que Mina Storm livre à l'international ?

Mina Storm livre dans de nombreux pays. Pour voir si nous livrons dans ton pays, il faut entrer ton adresse de livraison lors de la création de ta commande.  

Si tu ne trouves pas ton pays dans la liste proposée lors de la création de ta commande, envoie-nous un email sur fox@minastorm.com. Nous te répondrons dans la plus brefs délais.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. 

PAYS

FRAIS

DELAIS

FRANCE 

OFFERTE en France Métropolitaine en janvier

3 à 5 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés

EUROPE

OFFERTE : dès 100€ d'achat

8€ pour les commandes inférieures à 50€

3€ pour les commandes inférieurs à 100€

4 à 6 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés

RESTE DU MONDE

OFFERTE : dès 100€ d'achat 

10€ pour les commandes inférieures à 50€

5€ pour les commandes inférieures 100€

6 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés (délai indicatif)

Une fois ta commande expédiée, nous te communiquerons le numéro de suivi de ton colis pour que tu puisses le suivre à la trace !

Y a-t-il des frais de douane à payer sur ma commande ?

Mina Storm est une marque française et nous envoyons tous nos colis depuis la France.

Si tu fais livrer en France ou en Union Européenne, tu ne paieras aucun frais de douane.

Si tu te fais livrer à l’étranger dans un pays ne faisant pas partie de l'UE, tu devras payer la TVA relative au pays d’arrivée (attention pour certains pays des frais de douane peuvent également s'appliquer). Nous t’invitons à te renseigner auprès des douanes du pays de destination pour connaître ces taxes.

Que faire si je reçois un article abîmé ?

Nous accordons beaucoup de soin à la préparation de nos colis et sommes vraiment navrées si tes articles sont arrivés abîmés.

Prends tout de suite contact avec nous à l'adresse wolf@minastorm.com afin que nous trouvions une solution. N'oublie pas de nous indiquer le numéro de ta commande, la référence de l'article abîmé ainsi que la description du défaut et/ou une photo de celui-ci. Nous te répondrons au plus vite.

Que faire s'il manque un article dans mon colis ?

S’il manque un article dans ton colis, il est possible que ta commande ait été envoyée dans plusieurs colis. Nous t’invitons à vérifier dans tes e-mails si tes articles n’arrivent pas séparément.

Si ce n’est pas le cas, nous sommes sincèrement désolées pour cette erreur et t’invitons à prendre contact avec nous à l'adresse wolf@minastorm.com en précisant bien le numéro de ta commande et l’article manquant. Nous te répondrons au plus vite.

Que faire si je n'ai pas reçu le bon article ?

Nous sommes sincèrement désolées si tu n'as pas reçu le bon article.

Nous t’invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse fox@minastorm.com en précisant le numéro de ta commande et la description du mauvais article reçu ainsi que l'article manquant. Nous te répondrons au plus vite.

Comment faire un retour ?

Chez Mina Storm, nous portons une attention toute particulière à nos articles pour te donner entière satisfaction. Si tu n’es pas entièrement convaincue par nos articles, tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour nous renvoyer les articles et te faire rembourser ou échanger avec un nouvel article. 


Nous cherchons constamment à nous améliorer pour te fournir les meilleurs produits possibles, n’hésite pas à nous faire part de tes remarques et des raisons de ton retour. 

Pour retourner le ou les articles qui ne te conviennent pas, voici la procédure :

1. Accède à ton compte puis à "mes commandes"
2. Clique sur "détail" de la commande avec le ou les articles que tu souhaites retourner 
3. Sélectionne le ou les articles que tu souhaites retourner
4. Explique-nous les raisons de ton retour et la nouvelle taille souhaitée si tu souhaites un échange
5. Clique sur "créer un formulaire de retour"
6. Dès que nous aurons validé ta demande de retour, tu pourras imprimer ton formulaire de retour. Place le avec ton ou tes articles dans l'emballage d'origine et renvoie le tout à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

Mina Storm

CAVAM Pépinière d'entreprises Plaine Vallée
26 rue des Sablons
95360 Montmagny

(si tu souhaites procéder à un échange, re-précise bien la nouvelle taille sur le formulaire de retour). 

Comment suis-je remboursée ?

Nous te remboursons directement sur ton compte bancaire ou Paypal sans aucune démarche supplémentaire dès réception des articles, à conditions qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés et non lavés.

Tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Ils doivent se trouver dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Nous t’invitons à lire la procédure pour les retours.

Dois-je payer pour retourner mes articles ?

Les frais de retour sont à ta charge et dépendent du poids du colis retourné. Nous te recommandons de renvoyer tes articles en lettre suivie. Tu peux même imprimer ton timbre directement en ligne sur Mon Timbre en Ligne. Tu as juste besoin de sélectionner "lettre suivie" et de rentrer le poids du colis. 

Les sous-vêtements Mina Storm sont si légers qu'un retour te coûtera toujours moins de 5€ :

Format Poids Prix sur mon timbre en ligne *
Lettre suivie <=100g 1,75 €
Lettre suivie <=250g 3,10 €
Lettre suivie <=500g 4,45 €

* prix depuis la France métropolitaine

Attention à bien fermer ton colis avec de l'adhésif et à renvoyer en format lettre suivie car Mina Storm ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de vol de ton colis.

Comment faire un échange ?

Il te suffit simplement de suivre la procédure des retours et préciser sur le formulaire la nouvelle taille et/ou le nouveau modèle que tu souhaites.  

Notre collection

Comment choisir ma taille ?

Nous t’invitons à consulter notre guide des tailles pour être certaine de ne pas te tromper. 

Comment prendre soin de mes sous-vêtements ?

Nous nous attachons à sélectionner les meilleures matières pour t’offrir des sous-vêtements de qualité. Notre tissu est composé à 94% de coton et à 6% d’élasthanne.  

Pour t’assurer de ne pas abîmer ta lingerie Mina Storm :

  • Nous te conseillons de mettre ton soutien-gorge dans une pochette de lavage pour protéger le bijou doré à l’or fin de la bretelle. Ainsi il ne frottera pas contre les parois du tambour de ta machine à laver.
  • Tu peux laver tes sous-vêtements à la machine à laver, maximum 30°C ou à la main.
  • Ne mets pas tes sous-vêtements au sèche-linge. Fais les plutôt sécher à plat ou suspendus à l'envers pour ne pas détendre les bretelles.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Mina Storm ?

Sur notre site, tu peux payer par carte bancaire (visa, mastercard, american express…) ou via ton compte Paypal.

L'achat est-il sécurisé ?

Nous prenons très au sérieux les risques de fraudes. Nous avons un « certificat SSL » qui permettent de sécuriser toutes les transactions de paiement, le transfert de données et les informations de connexions telles que ton nom d’utilisateur ou ton mot de passe. Enfin, nous avons mis en place le système « 3D secure » : tu devras valider tous tes achats par un code que tu recevras sur ton téléphone.