FAQ

Nous avons répertorié ici les questions que l'on nous pose régulièrement sur notre Lingerie et notre service. N'hésite pas à nous contacter directement par email ou via le formulaire de contact si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions. Nous nous ferons une joie de vous aider !

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Comment choisir ma taille ?

Nos brassières sont aujourd'hui adaptées du bonnet A au bonnet E. 

Nous vous invitons à utiliser notre guide des tailles automatiques pour connaître votre taille chez Mina Storm. 
Si vous connaissez votre taille habituelle de lingerie, privilégiez la taille Mina Storm correspondante indiquée par le guide des tailles. 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec grand plaisir !  

Je souhaite annuler ou modifier ma commande

Nous vous invitons à nous contacter le plus vite possible par notre formulaire de contact
Nous pourrons ainsi voir ensemble si nous pourrons encore modifier votre commande. 
Autrement, vous recevrez votre commande et vous pourrez suivre la procédure de retour pour nous retourner votre colis et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. 

L'article que je souhaite n'est plus disponible

Chez Mina Storm, nous attachons une grande importance à l'écologie et nous essayons de ne jamais surproduire. Nous estimons le mieux possible votre demande mais parfois on se trompe et certains modèles partent beaucoup plus vite que d'autres ! 

Tous nos modèles sont des éditions limitées et nous ne proposons que très rarement des réassorts. Seuls les coloris, noir-ébène, beige-sable, blanc-nuage et rouge-grenade font parties de nos permanents et seront toujours réassortis. 

Si un modèle est en rupture dans votre taille, nous vous invitons à inscrire votre adresse email dans le petit encadré à cet effet directement sur la fiche produit. Si jamais nous avons des retours sur ce modèle, vous serez alors avertie immédiatement.

Autrement, nous vous recommandons de ne jamais trop tarder lorsqu'un modèle vous plait ! 




Comment utiliser un avoir, une carte cadeau ou un code promo

Les avoirs, cartes cadeaux ou codes promos peuvent être rajoutés au moment de la validation du panier en cliquant sur "Carte cadeau ou code promo". 


utiliser un code promo Mina Storm

Culottes menstruelles

Qu’est-ce qu’une culotte menstruelle ?

Une culotte menstruelle ou encore appelée culotte de règles est une culotte lavable et réutilisable qui possède une protection menstruelle intégrée. Grâce à des matières innovantes (drainante, absorbante et imperméable),  elle absorbe les flux pendant les règles : confort et liberté !

Elle permet de complètement remplacer les serviettes et tampons ou peut tout aussi bien être portée en complément d’une protection hygiénique classique.

Comment fonctionne une culotte de règles ?

La culotte de règles peut se porter la journée comme la nuit, seule ou en complément d’une autre protection hygiénique.

La culotte menstruelle se compose de 3 couches de tissus techniques permettant d’absorber le sang, de retenir le sang et d'empêcher toute odeur ou humidité, et de protéger des fuites. 



1ère couche drainante

93% coton bio (label GOTS), 7% élasthanne

Il s’agit de la couche qui sera en contact avec votre peau. Le coton bio est ce qu’il y a de mieux pour votre intimité, pas d’irritation, pas d’allergie, une matière qui respecte votre flore vaginale.

Cette première couche va permettre de drainer le sang vers la partie absorbante pour éviter que le sang ne stagne au dessus de la culotte de règles.

Le coton est une matière anti-transpirant qui sèche très rapidement, ainsi aucune sensation d’humidité.



2ème couche super-absorbante

viscose de bambou 80% bambou, 20% polyester (label Oeko-Tex)

Cette deuxième couche permettra d’absorber le sang et ainsi pouvoir porter la culotte de règles toute la journée ou la nuit.

Cette matière végétale a la particularité d’être une matière très absorbante et anti-bactérienne ! Aucune sensation d'humidité ni mauvaise odeur. 



3ème couche imperméable 

PUL imperméable 100% polyester recyclé (label Oeko-Tex)

Cette dernière couche imperméable et respirante permettra à la culotte de règles d’éviter toute fuite et de retenir le sang ! 

Quelle est la capacité d'absorption des culottes de règles Mina Storm ?

Tout va dépendre de votre flux. En moyenne, nos culottes de règles garantissent une protection entre 8 et 12 heures suivant votre type de flux.

Si c'est la première fois que vous utilisez une culotte de règle, nous vous recommandons de tester sur vos jours de règles les moins forts et à la maison afin de bien réaliser la capacité d'absorption et vous sentir en confiance. 

Quelle taille choisir pour ma culotte menstruelle Mina Storm ?

Nos culottes menstruelles ont été pensées pour que vous soyez le plus confortable possible pendant vos règles. Nous avons anticipé les gonflements que notre corps pouvait connaitre pendant les règles et l'avons pris en compte en mettant au poins les tailles de nos modèles. 

Nous vous recommandons donc de prendre votre taille de bas habituelle. 

Comme pour tous nos autres bas, si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au dessus pour être le plus confortable possible. 

Et si vous hésitez encore, référez vous à notre guide des tailles (dans les fiches produits) ou contactez-nous. 

Que faire pour ma 1ère utilisation de culotte de règle ?

Si votre culotte de règle est toute neuve, nous vous recommandons de la laver une première fois afin de maximiser l'absorption de cette dernière. 

Pour une première utilisation de culotte de règles, il est important d’apprendre à connaître votre flux et la capacité d'absorption de la culotte. 

Commencez d’abord par essayer la culotte menstruelle chez vous, le soir ou la nuit, afin d’analyser sa capacité d'absorption par rapport à votre flux. Vous pourrez ainsi savoir à quel moment du cycle vous pouvez la porter mais aussi à quelle moment la changer. 


Nous vous recommandons de tester les premières fois les jours de votre cycle avec le flux le plus faible. 


Après quelques essais, vous saurez exactement comment utiliser votre culotte de règles pour qu’elle soit la plus efficace.

Comment entretenir mes culottes de règle Mina Storm ?

Rincez à l'eau froide après chaque utilisation jusqu'à ce que l'eau soit claire. 

Lavez en machine à 30°C maximum. 

N'ajoutez pas d'adoucissant, de savon de Marseille, de savon gras ou de détachant car cela abimerait les fibres du tissu.

Laissez sécher à l'air libre, pas de source de chaleur, ni de repassage.

Combien faut-il de culottes pour un cycle de règles ?

Le nombre de culottes de règles nécessaires pour un cycle de règles dépendra de votre flux menstruel.

Plus votre flux est abondant, plus il faudra la changer souvent, alors plusieurs culottes de règles seront nécessaires.

Au minimum, nous conseillons 2 culottes de règles par cycle : une pour la journée et une pour la nuit pour en avoir toujours une à disposition.

Quelle est la durée de vie d’une culotte de règles Mina Storm ?

La durée de vie d’une culotte de règles dépendra de plusieurs paramètres : la fréquence d’utilisation et la qualité de l’entretien. Une culotte de règles peut en général durer entre 3 et 5 ans.

Puis-je porter ma culotte menstruelle Mina Storm en complément d’une autre protection hygiénique ?

Tout à fait ! La culotte de règles peut être portée en complément d’une autre protection hygiénique. Elle vous assurera une sécurité supplémentaire pour éviter toute fuite et prolonger sa durée d'utilisation pour les flux importants voir hémorragiques. 

Elle sera également idéale pour les femmes qui pratiquent le flux instinctif libre et agira comme sécurité.

Quelles est la composition des culottes menstruelles Mina Storm ?

Les culottes de règles Mina Storm sont composées de 3 couches de matières : 

  • couche drainante : 93% coton bio (label GOTS) 7% élasthanne
  • couche super-absorbant : viscose de bambou 80% bambou 20% polyester (label Oekot-Tex)
  • couche anti-fuite : PUL imperméable 100% polyester recyclé (label Oeko-Tex)
Où sont fabriquées les culottes de règles Mina Storm ?

Les culottes de règles Mina Storm sont imaginées en France, à Paris et confectionnées dans notre atelier tunisien reconnu pour son savoir-faire dans la lingerie. 

A quelle fréquence changer de culotte de règles ?

Tout dépend de votre flux ! 

Pour une première utilisation de culotte de règles, il est important d’apprendre à connaître votre flux et la capacité d'absorption de la culotte. 

Commencez d’abord par essayer la culotte menstruelle chez vous, le soir ou la nuit, afin d’analyser sa capacité d'absorption par rapport à votre flux. Vous pourrez ainsi savoir à quel moment du cycle vous pouvez la porter mais aussi à quelle moment la changer. 

Nous vous recommandons de tester les premières fois les jours de votre cycle avec le flux le plus faible. 

Après quelques essais, vous saurez exactement comment utiliser votre culotte de règles pour qu’elle soit la plus efficace.

La culotte de règle est-elle réutilisable ?

Tout à fait ! C’est l’objectif de la culotte menstruelle : vous apporter une protection hygiénique efficace, confortable, et zero déchet. La culotte de règles se lave après chaque utilisation : économique et écologique !

La culotte de règles est-elle hygiénique ?

Oui ! Nos culottes de règles sont fabriquées à partir de matières qui détruisent mauvaises odeurs et bactéries. Leurs tissus techniques permettent d’absorber le sang rapidement pour vous laisser bien au sec !

Et elles se lavent en machine à 30 degrés. 

Peut-on utiliser la culotte de règles pour les fuites urinaires ?

Notre culotte de règles peut être portée pour des fuites urinaires légères.
Cependant, celle-ci n'a pas été conçue spécifiquement pour les fuites urinaires. Si les fuites sont trop abondantes, la culotte risque d'être vite saturée. Si c'est un produit qui vous intéresse, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour nous en informer. 

Peut-on faire du sport avec la culotte menstruelle ?

Oui ! Et ça vous changera la vie ! Les culottes de règles Mina Storm vous accompagnent au quotidien pendant toute votre période de règles et dans toutes vos activités.


Nous avons élargi l'entrejambe de nos culottes de règles afin de vous assurer une totale liberté dans vos mouvements sans risque de fuite. 

Pour celle pratiquant du yoga ou autre activité acrobatique, nous vous recommandons la culotte taille haute CLAUDIE, qui vous assurera une protection dans toutes les positions ! 

Livraisons

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. A l'exception de toutes commandes comprenant des pré-ventes (indiquées directement sur les fiches produits), vous trouverez ci-dessous les délais approximatifs de livraisons : 

PAYS

FRAIS

DELAIS

FRANCE 

OFFERTE en France Métropolitaine dès 70€ d'achat

4,9€ pour les commandes inférieures à 70€

3 à 5 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés

DOM-TOM; EUROPE; ETATS-UNIS; CANADA

OFFERTE : dès 150€ d'achat

9,90€ pour les commandes inférieures à 150€

4 à 7 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés

RESTE DU MONDE

OFFERTE : dès 150€ d'achat 

19,90€ pour les commandes inférieures à 150€

6 à 9 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés (délai indicatif)

Est-ce que Mina Storm livre à l'international ?

Mina Storm livre dans de nombreux pays. Pour voir si nous livrons dans votre pays, nous vous invitons à entrer votre adresse de livraison lors de la création de votre commande.  

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste proposée lors de la création de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans la plus brefs délais.

Y a-t-il des frais de douane à payer sur ma commande ?

Mina Storm est une marque française et nous envoyons tous nos colis depuis la France.

Si la livraison a lieu en France ou en Union Européenne, il n'y aura aucun frais de douane à payer. 

Si la livraison a lieu dans un pays ne faisant pas partie de l'UE, des frais de TVA relatifs au pays d’arrivée s'appliqueront (attention pour certains pays des frais de douane peuvent également s'appliquer). Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes du pays de destination pour connaître ces taxes.

Comment suivre le livraison de mon colis ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien pour suivre étape par étape l'acheminement de votre colis. 

Pour vérifier si votre colis a bien été expédié, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "mon compte" puis "mes commandes".
"En cours de préparation" signifie que votre commande sera très prochainement expédiée. Vous recevrez alors un email avec le lien de suivi.
" En livraison" signifie que votre colis a été remis au transporteur. Vous avez du recevoir un email, nous vous invitons à regarder dans vos spam si vous ne l'avez pas reçu. 

Au besoin, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous informerons au plus vite de l'état de votre commande. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande et le délai de livraison est dépassé

Nous vous invitons à vous rendre dans votre compte puis "mes commandes". 

Si le statut de votre commande est en "pre-order" : il s'agit d'une pré-commande, vous pouvez retrouver la date de livraison directement sur la fiche produit de l'article précommander ou en nous contactant via notre formulaire de contact

Si le statut de votre commande est en "paiement accepté"ou "cours de préparation", nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi voir ensemble la raison du retard dans le traitement de votre commande. 

Si le statut de votre commande est "en livraison", nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact. Nous verrons ensemble pour enquêter auprès du transporteur ! 

Retourner un article

CONFINEMENT : quels délais de retour et de traitement ?

Pendant le confinement, vous disposez exceptionnellement de délais rallongés jusqu'à 60 jours pour nous retourner les articles qui ne conviendraient pas. 

Notez que les délais de traitement des retours peuvent prendre plus de temps qu'habituellement car nous les traitons toutes les 2 semaines au lieu de 1 fois par semaine habituellement. Cela peut donc prendre jusqu'à 15jours pour recevoir votre remboursement une fois votre colis réceptionné. Nous vous remercions infiniment pour votre compréhension. 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. 

Comment faire un retour (avoir ou remboursement) ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne conviendraient pas. Seuls les articles non lavés et non portés peuvent nous être retournés.

Vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement ou un avoir du montant des articles retournés, vous permettant également de bénéficier des frais de ports offerts sur votre prochaine commande. 

En cas de demande d'échange, il vous faudra retourner les produits et repasser directement commande sur notre eshop. Vous serez alors assurée de la disponibilité du produit. 

Attention nos collections sont majoritairement des éditions limitées, nous vous conseillons de rapidement recommander l’article souhaité. 

Concernant les packs d'articles à prix réduits, il nous sera possible de procéder au remboursement uniquement dans le cas où le pack serait renvoyé dans sa totalité. 

Pour retourner le ou les articles qui ne conviennent pas, voici la procédure :

1. Accéder à son compte, puis à "mes commandes"

2. Cliquer sur "détail" de la commande avec le ou les articles à retourner 

3. Sélectionner le ou les articles à retourner

4. Indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un avoir 

5. Cliquer sur "créer un formulaire de retour"

6. Dès que nous aurons validé votre demande de retour (24h/48h), vous pourrez imprimer le formulaire de retour. Placez-le ensuite avec le ou les articles dans une enveloppe kraft ou dans son emballage d’origine et renvoyez le tout en lettre suivie à l'adresse suivante :

Adresse de retour :

Mina Storm C/O Marguerite 
CAP 18
189 rue d'Aubervilliers
Voie A Porte 10
75018 Paris



Peut-on faire un échange ?

Nous ne proposons malheureusement plus d’échange standard.

En cas de demande d'échange, il vous faudra retourner les produits et repasser directement commande sur notre eshop. Vous serez alors assurée de la disponibilité du produit.

Attention nos collections sont majoritairement des éditions limitées, nous vous conseillons de rapidement recommander l’article souhaité. 

Je n’arrive pas à télécharger mon formulaire de retour

Une fois votre demande de retour validée, vous recevez un email vous indiquant que vous pouvez désormais télécharger votre formulaire de retour.

Pour le télécharger, rendez-vous dans  "mon compte" puis "mes retours". Vous pourrez cliquer sur "imprimer" dans la colonne "bon de retour", comme indiqué ci-dessous :


Formulaire de retour Mina Storm

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Les frais de renvoi des articles qui ne conviendraient pas sont à votre charge. Nous vous conseillons de privilégier un envoi en lettre suivi dans une petite enveloppe kraft ou dans l'emballage d'origine. 

Notre lingerie est très légère, en lettre suivie, cela vous coutera entre 3€ et 5€ pour nous retourner les articles depuis la France.

Si vous choisissez un avoir, les frais de livraison de votre prochaine commande vous seront offerts. 

Quels sont les délais de traitement de mon retour ?

Votre colis met de 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois réceptionné, notre équipe fera tout son possible pour le traiter au plus vite dans un délai de 15 jours. Vous recevrez alors un email vous confirmant la bonne réception de votre colis, ainsi que le traitement de votre retour. 

J’ai bénéficié d’une réduction lors de ma commande, quel sera le montant de mon avoir ?

Si vous avez bénéficié d’une réduction lors de votre commande, vous recevrez un avoir du montant complet de l’article retourné ainsi que les frais de port offerts.  Cela vous permettra ainsi de recommander les articles souhaités au même prix.  

En revanche en cas de remboursement, vous recevrez le montant de l’article retourné déduit de la réduction appliquée. 

Si vous avez par exemple commandé une brassière de 39€ et une culotte à 22€, cela vous fait un total de 61€. Vous avez bénéficié du code de bienvenue de 10%. Vous avez donc réglé un montant de 54,9€, plus les frais de ports de 4,90€ soit un montant de 59,8€.

Vous décidez de retourner les produits, vous bénéficierez alors d’un avoir de 61€ soit le montant complet de votre commande, pour pouvoir recommander les produits désirés. Vous profiterez également des frais de ports offerts sur votre commande. 

Si vous décidez de demander un remboursement, dans ce cas vous serez remboursé de 54,9€, soit le montant dépensé. Les frais de port ne sont pas remboursés. 

Tout savoir sur nos produits

Pourquoi Mina Storm ?

Des modèles de lingerie pensés pour se sentir bien et se plaire à soi ! 

Nous avons créé Mina Storm fin 2016, avec l'envie de révolutionner le monde de la lingerie bien trop souvent conçue pour séduire l'autre que pour se plaire soi-même. Nous proposons de la lingerie confortable, sans armature, avec des matières douces et une production responsable. 

Mina Storm est une marque résolument engagée : nous privilégions des mannequins avec différentes morphologies afin de montrer la diversité et la beauté des corps féminins. Nous ne retouchons jamais le corps de nos mannequins, au contraire, nous souhaitons vous montrer à quel point vos imperfections vous rendent uniques et sublimes. 


Nos collections sont imaginées avec l'envie de faire rêver et d'accompagner les femmes dans leur quotidien, du bonnet A au bonnet E. 

Toutes nos collections sont réalisées en éditions limitées pour éviter la surproduction. Seuls nos basiques sont intemporels. 

Où sont fabriqués vos produits ?

Dans une optique de slow fashion, nos collections sont produites en éditions limitées pour éviter la surproduction. 

Nous privilégions une production de proximité (Maroc et Tunisie) afin de limiter l'impact carbone du transport. 
Nous avons sélectionné nos façonniers pour leur savoir-faire reconnu en lingerie : finitions, précisions, attention aux détails...

Nous privilégions également des ateliers ayant des engagements sociaux : notre atelier marocain est notamment engagé auprès d'une association locale de femmes en difficulté, en offrant une formation diplomante à des femmes dans le besoin pour les aider dans leur insertion professionnelle. 

Quelles matières utilisez-vous dans la conception de vos produits ?

Nos matières proviennent de pays proches de nos ateliers afin de limiter notre empreinte carbone du au transport : Portugal, Italie, Espagne, France, Turquie. 

L'intégralité des éléments qui composent nos produits sont labellisés Oeko-Tex classe 1, qui garanti l'absence de produits chimiques dangereux pour l'homme et la planète. 

Nous privilégions toujours des matières naturelles (principalement le coton bio GOTS) et intégrons petit à petit des matières plus responsables : matières recyclées Econyl, matière à base de modal (matière naturelle à base de fibre de hêtre qui permet une fabrication durable qui demande moins d'eau et d'énergie).

Où peut-on acheter vos produits ?

Vous pouvez nous retrouver en point de ventes physiques aux Galeries Lafayette et Citadium dans une vingtaine de villes françaises. 

Galeries Lafayette : Paris-Beaugrenelle, Angers, Beauvais, Bordeaux, Caen, Carré Sénart, Clermont-Ferrand, Limoges, Lyon, Marseille, Metz, Montpellier, Nantes, Nice, Orléans, Reims, Rennes, Strasbourg

Citadium : Paris-Caumartin, Marseille, Toulon