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FAQ

Nous avons répertorié ici les questions que l'on nous pose régulièrement sur notre lingerie et notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement par email ou via le formulaire de contact si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions. Nous nous ferons une joie de vous aider !

NOUVEAU SITE

Pour accéder à votre compte client sur notre nouveau site, il vous suffit de réactiver votre compte. 

Pour réactiver votre compte, rendez-vous sur la page Créer ton compte. Vous pourrez ensuite suivre la démarche pour créer un compte (et non se connecter à votre compte). 

Une fois que vous aurez finalisé cette étape, vous recevrez un mail pour activer votre compte. Vous pourrez retrouver ensuite tout votre historique de commande et procéder à une nouvelle commande.

Pour procéder à un retour, rendez-vous sur la page Retours & échanges de notre eshop. Accédez ensuite au Portail de retour. Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande.

⚠ ️ Attention, désormais nos numéros de commande sont composés de 5 chiffres. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte ou à le réactiver pour récupérer votre nouveau numéro de commande et procéder à votre demande de retour. 

N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@minastorm.com si vous rencontrez le moindre souci. 

COMMANDER SUR MINASTORM.COM

Nos brassières sont aujourd'hui adaptées du bonnet A au bonnet F. 

Nous vous invitons à utiliser notre guide des tailles automatique pour connaître votre taille chez Mina Storm. 
Si vous connaissez votre taille habituelle de lingerie, privilégiez la taille Mina Storm correspondante indiquée par le guide des tailles. 

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec grand plaisir !

Pour une modification d'adresse, nous vous invitons à nous contacter le plus vite possible par notre formulaire de contact.
Nous pourrons ainsi voir ensemble si il est encore possible de modifier votre adresse.

Concernant une modification de commande, il n'est malheureusement pas possible d'effectuer des changements après validation de la commande. Nous vous invitons à nous contacter au plus vite par notre formulaire de contact.
Nous pourrons ainsi voir ensemble si il est encore possible d'annuler votre commande et de procéder à un remboursement pour que vous puissiez recommander les produits de votre choix.

Autrement, vous recevrez votre commande et vous pourrez suivre la procédure de retour pour nous retourner votre colis et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Chez Mina Storm, nous attachons une grande importance à l'écologie et nous essayons de ne jamais surproduire. Nous estimons le mieux possible votre demande mais parfois on se trompe et certains modèles partent beaucoup plus vite que d'autres !

Tous nos modèles sont des éditions limitées et nous ne proposons que très rarement des réassorts. Seuls les coloris, noir-ébène, beige-sable, blanc-nuage et rouge-grenade font parties de nos permanents et seront toujours réassortis.

Si un modèle est en rupture dans votre taille, nous vous invitons à inscrire votre adresse email dans le petit encadré prévu à cet effet directement sur la fiche produit. Si jamais nous avons des retours sur ce modèle, vous serez alors avertie immédiatement.

Autrement, nous vous recommandons de ne jamais trop tarder lorsqu'un modèle vous plait !

Les cartes cadeaux ou codes promos peuvent être rajoutés au moment de la validation du panier en cliquant sur "Carte-cadeau ou code promo".

Si votre panier comporte déjà une réduction liée à l’achat d’un pack de culotte, il ne sera pas possible d’ajouter un code promo. N’hésitez pas à le conserver pour une prochaine commande. 

CULOTTES MENSTRUELLES

Une culotte menstruelle ou encore appelée culotte de règles est une culotte lavable et réutilisable qui possède une protection menstruelle intégrée. Grâce à des matières innovantes (drainante, absorbante et imperméable), elle absorbe les flux pendant les règles : confort et liberté !

Elle permet de complètement remplacer les serviettes et tampons ou peut tout aussi bien être portée en complément d’une protection hygiénique classique.

Pour plus d'informations sur nos culottes menstruelles, rendez-vous ici.

La culotte de règles peut se porter la journée comme la nuit, seule ou en complément d’une autre protection hygiénique.

La culotte menstruelle se compose de 3 couches de tissus techniques permettant d’absorber le sang, de retenir le sang et d'empêcher toute odeur ou humidité, et de protéger des fuites.

1ère couche drainante

93% coton bio (label GOTS), 7% élasthanneI

l s’agit de la couche qui sera en contact avec votre peau. Le coton bio est ce qu’il y a de mieux pour votre intimité, pas d’irritation, pas d’allergie, une matière qui respecte votre flore vaginale.

Cette première couche va permettre de drainer le sang vers la partie absorbante pour éviter que le sang ne stagne au dessus de la culotte de règles.

Le coton est une matière anti-transpirant qui sèche très rapidement, ainsi aucune sensation d’humidité.

2ème couche super-absorbante

Viscose de bambou 80% bambou, 20% polyester (label Oeko-Tex)

Cette deuxième couche permettra d’absorber le sang et ainsi pouvoir porter la culotte de règles toute la journée ou la nuit.

Cette matière végétale a la particularité d’être une matière très absorbante et anti-bactérienne ! Aucune sensation d'humidité ni mauvaise odeur.

3ème couche imperméable

PUL imperméable 100% polyester recyclé (label Oeko-Tex)

Cette dernière couche imperméable et respirante permettra à la culotte de règles d’éviter toute fuite et de retenir le sang !

Pour plus d'informations sur nos culottes de règles, rendez-vous ici.

Tout va dépendre de votre flux. En moyenne, nos culottes de règles garantissent une protection entre 8 et 12 heures suivant votre type de flux. Elles seront parfaites pour des flux moderate, nous développons aujourd'hui de nouvelles culotes de règles pour différents flux d'absorption.

Si c'est la première fois que vous utilisez une culotte de règle, nous vous recommandons de tester sur vos jours de règles les moins forts et à la maison afin de bien réaliser la capacité d'absorption et vous sentir en confiance.

Nos culottes menstruelles ont été pensées pour que vous soyez le plus confortable possible pendant vos règles. Nous avons anticipé les gonflements que notre corps pouvait connaitre pendant les règles et l'avons pris en compte en mettant au point les tailles de nos modèles.

Nous vous recommandons donc de prendre votre taille de bas habituelle.

Comme pour tous nos autres bas, si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au dessus pour être le plus confortable possible.

Et si vous hésitez encore, référez vous à notre guide des tailles ou contactez-nous.

Si votre culotte de règle est toute neuve, nous vous recommandons de la laver une première fois afin de maximiser l'absorption de cette dernière.

Pour une première utilisation de culotte de règles, il est important d’apprendre à connaître votre flux et la capacité d'absorption de la culotte.

Commencez d’abord par essayer la culotte menstruelle chez vous, le soir ou la nuit, afin d’analyser sa capacité d'absorption par rapport à votre flux. Vous pourrez ainsi savoir à quel moment du cycle vous pouvez la porter mais aussi à quelle moment la changer.

Nous vous recommandons de tester les premières fois les jours de votre cycle avec le flux le plus faible.

Après quelques essais, vous saurez exactement comment utiliser votre culotte de règles pour qu’elle soit la plus efficace.

Rincez à l'eau froide après chaque utilisation jusqu'à ce que l'eau soit claire.

Lavez en machine à 30°C maximum.

N'ajoutez pas d'adoucissant, de savon de Marseille, de savon gras ou de détachant car cela abimerait les fibres du tissu.

Laissez sécher à l'air libre, pas de source de chaleur, ni de repassage.

Le nombre de culottes de règles nécessaires pour un cycle de règles dépendra de votre flux menstruel.

Plus votre flux est abondant, plus il faudra la changer souvent, alors plusieurs culottes de règles seront nécessaires.

Au minimum, nous conseillons 2 culottes de règles par cycle : une pour la journée et une pour la nuit pour en avoir toujours une à disposition.

La durée de vie d’une culotte de règles dépendra de plusieurs paramètres : la fréquence d’utilisation et la qualité de l’entretien. Une culotte de règles peut en général durer entre 3 et 5 ans.

Tout à fait ! La culotte de règles peut être portée en complément d’une autre protection hygiénique. Elle vous assurera une sécurité supplémentaire pour éviter toute fuite et prolonger sa durée d'utilisation pour les flux importants voir hémorragiques.

Elle sera également idéale pour les femmes qui pratiquent le flux instinctif libre et agira comme sécurité.

Les culottes de règles Mina Storm sont composées de 3 couches de matières :

• Couche drainante : 93% coton bio (label GOTS) 7% élasthanne

• Couche super-absorbant : viscose de bambou 80% bambou 20% polyester (label Oekot-Tex)

• Couche anti-fuite : PUL imperméable 100% polyester recyclé (label Oeko-Tex)

Les culottes de règles Mina Storm sont imaginées en France, à Paris et confectionnées dans notre atelier tunisien reconnu pour son savoir-faire dans la lingerie et notamment la lingerie menstruelle.

Tout dépend de votre flux !

Pour une première utilisation de culotte de règles, il est important d’apprendre à connaître votre flux et la capacité d'absorption de la culotte.

Commencez d’abord par essayer la culotte menstruelle chez vous, le soir ou la nuit, afin d’analyser sa capacité d'absorption par rapport à votre flux. Vous pourrez ainsi savoir à quel moment du cycle vous pouvez la porter mais aussi à quelle moment la changer.

Nous vous recommandons de tester les premières fois les jours de votre cycle avec le flux le plus faible.

Après quelques essais, vous saurez exactement comment utiliser votre culotte de règles pour qu’elle soit la plus efficace.

Tout à fait !

C’est l’objectif de la culotte menstruelle : vous apporter une protection hygiénique efficace, confortable, et zero déchet. La culotte de règles se lave après chaque utilisation : économique et écologique !

Oui ! Nos culottes de règles sont fabriquées à partir de matières qui détruisent mauvaises odeurs et bactéries. Leurs tissus techniques permettent d’absorber le sang rapidement pour vous laisser bien au sec !

Et elles se lavent en machine à 30 degrés.

Notre culotte de règles peut être portée pour des fuites urinaires légères.

Cependant, celle-ci n'a pas été conçue spécifiquement pour les fuites urinaires. Si les fuites sont trop abondantes, la culotte risque d'être vite saturée. Si c'est un produit qui vous intéresse, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour nous en informer.

Oui ! Et ça vous changera la vie ! Les culottes de règles Mina Storm vous accompagnent au quotidien pendant toute votre période de règles et dans toutes vos activités.

Nous avons élargi l'entrejambe de nos culottes de règles afin de vous assurer une totale liberté dans vos mouvements sans risque de fuite.

Pour celle pratiquant du yoga ou autre activité acrobatique, nous vous recommandons la culotte taille haute CLAUDIE, qui vous assurera une protection dans toutes les positions !

LIVRAISONS

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France. A l'exception de toutes commandes comprenant des pré-ventes (indiquées directement sur les fiches produits), vous trouverez ci-dessous les délais approximatifs de livraisons :

FRANCE: OFFERTE en France Métropolitaine dès 70€ d'achat et 4,9€ pour les commandes inférieures à 70€
DELAIS: 3 à 5 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés.

EUROPE: OFFERTE : dès 150€ d'achat et 9,90€ pour les commandes inférieures à 150€
DELAIS: 4 à 7 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés.

RESTE DU MONDE: OFFERTE : dès 150€ d'achat et 19,90€ pour les commandes inférieures à 150€
DELAIS: 6 à 9 jours ouvrés, hors weekends et jours fériés (délai indicatif)

Mina Storm livre dans de nombreux pays. Pour voir si nous livrons dans votre pays, nous vous invitons à entrer votre adresse de livraison lors de la création de votre commande.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste proposée lors de la création de votre commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans la plus brefs délais.

Mina Storm est une marque française et nous envoyons tous nos colis depuis la France.

Si la livraison a lieu en France ou en Union Européenne, il n'y aura aucun frais de douane à payer.

Si la livraison a lieu dans un pays ne faisant pas partie de l'UE, des frais de TVA relatifs au pays d’arrivée s'appliqueront (attention pour certains pays des frais de douane peuvent également s'appliquer). Nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes du pays de destination pour connaître ces taxes.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien pour suivre étape par étape l'acheminement de votre colis.

Pour vérifier si votre colis a bien été expédié, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "mon compte".

" Non traitée " signifie que votre commande est en cours de préparation et sera très prochainement expédiée. Vous recevrez alors un email avec le lien de suivi.

" Confirmée" signifie que votre commande a été remis au transporteur. Vous avez du recevoir un email, nous vous invitons à regarder dans vos spam si vous ne l'avez pas reçu.

Au besoin, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous informerons au plus vite de l'état de votre commande.

Nous vous invitons à vous rendre dans votre compte.

Si le statut de votre commande est en "non traitée" nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi voir ensemble la raison du retard dans le traitement de votre commande.

Si le statut de votre commande est "Confirmée", nous vous invitons à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact. Nous verrons ensemble pour enquêter auprès du transporteur !

Si vous avez fait une pré-commande, n'hésitez pas à consulter la fiche produit de votre article ou votre e-mail de confirmation pour retrouver la date d'expédition estimée. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact.

RETOURNER UN ARTICLE

Pour effectuer votre demande de retour, rendez-vous sur la page Retours & échanges.

Nous ne réalisons malheureusement pas d'échange standard pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande sur notre site, nous vous proposons un remboursement et la création d'un code qui vous permettra de recommander les produits souhaités en bénéficiant des frais de livraison offerts.

⚠️ N'oubliez pas d'indiquer dans "Notes" à l'étape 2 de votre demande de retour que vous souhaitez bénéficier de ce code. Il vous sera envoyé dès validation de votre demande de retour :)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne conviendraient pas. Seuls les articles avec étiquettes, non lavés et non portés peuvent nous être retournés.

Si vous retournez une partie d'un lot commandé pour un remboursement, vous perdrez la réduction appliquée si la quantité conservée ne correspond pas au montant minimum du lot. Nous vous rembourserons alors la différence entre le prix payé sur le lot diminué du prix des culottes sans la réduction du lot.

Attention nos collections sont majoritairement des éditions limitées, nous vous conseillons de rapidement recommander l’article souhaité.

Pour retourner le ou les articles qui ne conviennent pas, voici la procédure :

1. Accéder à la page Retours & échanges.

2. Accéder au Portail de retour.

3. Entrer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande.

4. Sélectionner le ou les articles à retourner.

5. Indiquer la raison du retour et si vous souhaitez bénéficier d'un code de livraison offerte pour passer une nouvelle commande.

6. Enregistrez votre demande de retour.

7. Dès que nous aurons validé votre demande (24h/48h), vous recevrez les instructions de retour par e-mail :)

Nous ne proposons malheureusement pas d’échange standard. En cas de demande d'échange, il vous faudra retourner les produits et repasser commande sur notre eshop. Vous serez alors assurée de la disponibilité du produit.

N'oubliez pas de préciser que vous souhaitez faire un échange lors de votre demande de retour dans l'onglet "Notes supplémentaires" pour recevoir un code de livraison offerte valable sur votre prochaine commande :) Nous effectuerons votre remboursement dès réception de votre retour.

Les frais de renvoi des articles qui ne conviendraient pas sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Ce numéro de suivi vous sera demandé en cas de réclamation.

Notre lingerie est très légère, le renvoi en lettre suivie dans une petite enveloppe kraft ou dans l'emballage d'origine vous coutera entre 3€ et 5€ depuis la France.

Si vous souhaitez faire un échange, nous vous remboursons et nous vous offrons les frais de livraison de votre prochaine commande à l'aide d'un code promo. ⚠️ N'oubliez pas d'indiquer dans "Notes supplémentaires" à l'étape 2 de votre demande de retour que vous souhaitez bénéficier de ce code. Il vous sera envoyé dès validation de votre demande de retour :)

Votre colis met de 5 à 10 jours ouvrés à nous être livré. Une fois réceptionné, notre équipe fera tout son possible pour le traiter au plus vite dans un délai de 15 jours. Vous recevrez alors un email vous confirmant le traitement de votre retour.

Une fois le processus de retour terminé, nous enregistrons votre demande de remboursement.

Dès lors, ALMA va recalculer vos mensualités en y déduisant la valeur des articles qui ont été retournés.

Si vous avez déjà réglé la totalité de vos mensualités ou si la valeur des produits conservés est inférieure à la somme qui vous a été prélevée, vous recevrez un remboursement.

Cependant, si vous n'avez pas réglé l'ensemble de vos mensualités et que le montant déjà prélevé est inférieur à la valeur des produits que vous avez conservés, vous ne recevrez pas de remboursement, ALMA recalculera vos prochaines mensualités en prenant en compte la valeur de votre retour.

TOUT SAVOIR SUR NOS PRODUITS

Des modèles de lingerie pensés pour se sentir bien et se plaire à soi !

Nous avons créé Mina Storm fin 2016, avec l'envie de révolutionner le monde de la lingerie bien trop souvent conçue pour séduire l'autre que pour se plaire soi-même. Nous proposons de la lingerie confortable, sans armature, avec des matières douces et une production responsable.

Mina Storm est une marque résolument engagée : nous privilégions des mannequins avec différentes morphologies afin de montrer la diversité et la beauté des corps féminins. Nous ne retouchons jamais le corps de nos mannequins, au contraire, nous souhaitons vous montrer à quel point vos imperfections vous rendent uniques et sublimes.

Nos collections sont imaginées avec l'envie de faire rêver et d'accompagner les femmes dans leur quotidien, du bonnet A au bonnet F.

Toutes nos collections sont réalisées en éditions limitées pour éviter la surproduction. Seuls nos basiques sont intemporels.

Dans une optique de slow fashion, nos collections sont produites en éditions limitées pour éviter la surproduction.

Nous privilégions une production de proximité (Maroc et Tunisie) afin de limiter l'impact carbone du transport. Nous avons sélectionné nos façonniers pour leur savoir-faire reconnu en lingerie : finitions, précisions, attention aux détails...

Nous privilégions également des ateliers ayant des engagements sociaux : notre atelier marocain est notamment engagé auprès d'une association locale de femmes en difficulté, en offrant une formation diplômante à des femmes dans le besoin pour les aider dans leur insertion professionnelle.

Pour plus d'informations sur nos engagements, rendez-vous ici.

Nos matières proviennent de pays proches de nos ateliers afin de limiter notre empreinte carbone due au transport : Portugal, Italie, Espagne, France, Turquie.

L'intégralité des éléments qui composent nos produits sont labellisés Oeko-Tex classe 1, qui garanti l'absence de produits chimiques dangereux pour l'homme et la planète.

Nous privilégions toujours des matières naturelles (principalement le coton bio GOTS) et intégrons petit à petit des matières plus responsables : matières recyclées Econyl, matière à base de modal (matière naturelle à base de fibre de hêtre qui permet une fabrication durable qui demande moins d'eau et d'énergie).

Pour en savoir plus sur nos engagements, rendez-vous ici.

Vous pouvez nous retrouver en point de ventes physiques dans de nombreuses boutiques partout en France.

Nous vous invitons à consulter notre page Nos adresses.

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